Административные сообщения клиники front-desk

Административная формулировка для подтверждения назначения, времени открытия, документов, которые нужно привезти и парковки. Никаких медицинских советов.

Эта страница была машинно переведена с английского. Английские и корейские тексты являются авторитетными.

Передний стол отвечает на одни и те же практические вопросы в течение всего дня: когда моя встреча, что мне брать, где парковаться. Эта статья дает вам редактируемую формулировку для этих административных вопросов. Эти шаблоны касаются только организации. Они не содержат медицинских рекомендаций, и клинические вопросы всегда должны идти к квалифицированному персоналу.

Подтверждение назначения

Подтвердите дату, время и место, и скажите, что делать, если пациент не может присутствовать. Держите его коротким, потому что пациенты читают это по телефону.

Hello [Name],

This is a confirmation of your appointment on [Date] at [Time] at [Clinic name], [Address].

If you cannot attend, please let us know at least [24 hours] in advance by phone at 000-0000-0000, so that we can offer the time to someone else.

We look forward to seeing you.
[Clinic name] front desk

Часы открытия и контакты

Время работы – это самая востребованная часть информации. Поставьте часы, номера телефонов и отпускную записку в один фрагмент и обновляйте этот фрагмент, когда что-то меняется.

Our opening hours are:
Monday to Friday: [9:00 - 18:00]
Saturday: [9:00 - 13:00]
Sunday and public holidays: closed

Phone: 000-0000-0000
Email: [clinic@example.com]

Документы привезти

Пациенты приезжают лучше подготовлены, когда знают, что принести. Перечислите только административные элементы, такие как идентификация, информация о страховании и любые формы, которые вы попросили их заполнить, и оставляйте все, что можно было бы прочитать как клиническую инструкцию.

Hello [Name],

For your visit on [Date], please bring:
- A valid photo ID
- Your insurance card or insurance details
- The completed registration form: [Link or attachment]
- Any referral letter or documents you were asked to bring

Please arrive [10] minutes early so that we can complete the registration. If you have questions about the documents, call us at 000-0000-0000.

Парковка и направления

Вы можете найти нас на [адрес], [поверхность / вход]. Парковка для посетителей доступна в [место]. Пожалуйста, проверьте знаки для оплаты парковки и ограничения времени. На общественном транспорте ближайшая остановка [Stop name], около [5] минут пешком.

Используя их безопасно

• Не включайте медицинские рекомендации, диагноз, инструкции по подготовке или результаты в любой фрагмент. Для этого нужен квалифицированный человек.
• Не сохраняйте имена пациентов, идентификационные номера или информацию о здоровье в отрывке; используйте места и заполняйте только при отправке.
• Проверьте формулировку по правилам коммуникации с пациентами, которые применяются к вашей клинике и вашей стране, и получите одобрение владельца или менеджера.

Что это спасает

Предположим, что небольшой клинический стол обрабатывает 60 рутинных сообщений и звонков в день, и 25 из них - около часов, документов или парковки. За 30 секунд, чтобы ввести каждый ответ против 8 секунд для расширения и настройки, экономия составляет примерно 9 минут в день. Это не драматично, но это дает рецепционисту время для пациента, стоящего перед столом, и это сохраняет формулировку согласованной между персоналом.

Практический совет: попросите менеджера клиники одобрить этот небольшой набор один раз. После этого каждый приемник использует одобренный текст, и никому не приходится импровизировать чувствительную формулировку в оживленный момент.