Front-desk administrativní zprávy
Administrativní znění pro potvrzení schůzek, otevírací doby, doklady přinést a parkování. Žádné lékařské rady.
Tato stránka byla strojově přeložena z angličtiny. Anglické a korejské texty jsou autoritativní.
Přední stůl odpovídá na stejné praktické otázky po celý den: kdy je moje schůzka, co mám přinést, kde zaparkuji. Tento článek vám dává editovatelné znění pro tyto administrativní otázky. Tyto šablony jsou pouze o organizaci. Neobsahují žádné lékařské rady a klinické otázky by měly vždy jít k kvalifikovanému personálu.
Potvrzení jmenování
Potvrďte datum, čas a místo a řekněte, co dělat, pokud pacient nemůže navštívit. Nechte to krátké, protože pacienti to čtou na telefonu.
Hello [Name], This is a confirmation of your appointment on [Date] at [Time] at [Clinic name], [Address]. If you cannot attend, please let us know at least [24 hours] in advance by phone at 000-0000-0000, so that we can offer the time to someone else. We look forward to seeing you. [Clinic name] front desk
Otevírací doba a kontakt
Otevírací doba je jediným nejžádanějším informačním kouskem. Umístěte hodiny, telefonní čísla a poznámku o prázdninách do jedné sekce a aktualizujte tuto sekci, když se něco změní.
Our opening hours are: Monday to Friday: [9:00 - 18:00] Saturday: [9:00 - 13:00] Sunday and public holidays: closed Phone: 000-0000-0000 Email: [clinic@example.com]
Dokumenty, které přinášíme
Pacienti přicházejí lépe připraveni, když vědí, co mají přinést. Seznamte pouze administrativní položky, jako jsou identifikační údaje, informace o pojištění a jakékoli formuláře, které jste požádali, aby vyplnili, a vynechte cokoliv, co by mohlo být čteno jako klinické pokyny.
Hello [Name], For your visit on [Date], please bring: - A valid photo ID - Your insurance card or insurance details - The completed registration form: [Link or attachment] - Any referral letter or documents you were asked to bring Please arrive [10] minutes early so that we can complete the registration. If you have questions about the documents, call us at 000-0000-0000.
Parkování a směry
Můžete nás najít na [adresu], [podlaží / vstup]. Parkování pro návštěvníky je k dispozici v [na místě]. Zkontrolujte prosím parkovací značení a časové omezení. Veřejnou dopravou je nejbližší zastávka [Stop name], asi [5] minut pěšky.
Používejte je bezpečně
- Neobsahujte lékařské poradenství, diagnózu, pokyny k přípravě nebo výsledky v žádném úryvku. Potřebují kvalifikovanou osobu.
- Nezachovávejte jména pacientů, identifikační čísla nebo zdravotní informace v úryvku; používejte držáky místa a vyplňte pouze při odesílání.
- Zkontrolujte znění pravidel pro komunikaci s pacienty, které se vztahují na vaši kliniku a vaši zemi, a požádejte majitele nebo manažera, aby to schválil.
Co zachraňuje
Předpokládejme, že malý klinický stůl zpracovává 60 rutinních zpráv a hovorů denně a 25 z nich je o hodinách, dokumentech nebo parkování. Při 30 sekundách zadání každé odpovědi oproti 8 sekundám pro rozšíření a úpravu je úspora přibližně 9 minut denně. To není dramatické, ale dává recepci čas pro pacienta, který stojí před stolem, a udržuje konzistentní znění mezi zaměstnanci.
Praktický tip: Požádejte manažera kliniky, aby schválil tuto malou sadu jednou. Poté každý recepční používá schválený text a nikdo nemusí v zaneprázdněném okamžiku improvizovat citlivé znění.